Créer un ticket de support

Deux options s'offrent à vous pour contacter l'équipe support Bluesecure et créer un ticket : le formulaire de contact direct, ou votre portail client, qui vous permet en plus de suivre et gérer l'ensemble de vos demandes.

1 Contacter le support via le formulaire dédié

Pour contacter notre équipe support, remplissez simplement le formulaire dédié en indiquant vos coordonnées, l'objet de votre demande et une description précise du contexte ou de l'incident rencontré. Ajoutez, si besoin, des captures d'écran ou des pièces jointes pour faciliter l'analyse.

Une fois le formulaire envoyé, votre demande est transmise à notre équipe, qui vous répondra directement par e-mail et assurera le suivi jusqu'à la résolution.

Accédez au formulaire : https://support.bluesecure.io/tickets-view/new

2 Accéder à votre portail client

Le portail client est un espace sécurisé qui vous permet de suivre et gérer vos demandes de support avec notre équipe.

1. Ouvrez votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari…).
2. Cliquez sur ce lien ou copiez-le dans la barre d'adresse : https://support.bluesecure.io/tickets-view

Vous arrivez sur la page de connexion au portail.

3 Créer votre compte (auto-inscription)

1. Sous les champs de connexion, cliquez sur « S'inscrire ici ».
2. Indiquez votre adresse e-mail (celle que vous utilisez avec nous).
3. Suivez les instructions à l'écran pour définir votre mot de passe, et valider votre inscription si un e-mail de confirmation est envoyé.
4. Une fois l'inscription terminée, revenez sur la page de connexion du portail.
5. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.

4 Consulter et suivre vos demandes

Une fois connecté, vous voyez la liste de vos demandes (tickets) :

• Chaque ligne correspond à une demande de support.
• Vous voyez notamment : Objet, Demandé par, Date de création, Propriétaire du ticket, Date de la dernière activité, Statut.

Pour voir le détail d'une demande :

1. Cliquez sur le nom du ticket.
2. Vous voyez l'historique des échanges.
3. Pour répondre, saisissez votre message dans la zone prévue et envoyez-le. Votre réponse arrive directement à notre équipe.

5 Créer une nouvelle demande de support depuis le portail

Si l'option est disponible dans votre portail :

1. Cliquez sur « Créer un ticket de support » ou sur le formulaire de support dans le menu.
2. Remplissez le formulaire (sujet, description, pièces jointes…).
3. Validez. Votre nouveau ticket apparaît alors dans votre liste.

6 Se déconnecter

1. Cliquez sur « Se déconnecter » en haut à droite du portail.
2. Vous pourrez vous reconnecter à tout moment avec votre e-mail et votre mot de passe.

Questions fréquentes