Guide de dépannage : Aider les utilisateurs qui n'ont pas reçu d'email

Ce guide s'adresse aux administrateurs de l'organisation afin de les aider à accompagner les utilisateurs lors de leur première connexion à BlueSecure, lorsqu'un e-mail attendu (invitation, notification, campagne) n'a pas été reçu.

1 Vérifier l'activation du compte et la validité de l'adresse e-mail

Avant de chercher plus loin, commencez par ces vérifications de base dans votre espace d'administration BlueSecure :

• Le compte d'utilisateur est bien présent et actif dans la plateforme.
• L'adresse e-mail est correcte et sans erreur. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe, d'espace inutile ou d'erreur de domaine (par exemple entreprse.com au lieu d'entreprise.com).

Si le compte n'a jamais été activé, vous pouvez renvoyer l'e-mail d'invitation :

1. Allez dans Organisation > Utilisateurs.
2. Sélectionnez le ou les utilisateurs concernés.
3. Cliquez sur les trois points à droite de leur ligne.
4. Cliquez sur « Envoyer un email d'invitation ».

2 Vérifier les paramètres de notifications sur BlueSecure

Les notifications sont envoyées uniquement si certaines conditions sont remplies. Voici les éléments à vérifier dans l'interface d'administration :

• Les domaines BlueSecure ont bien été mis en liste blanche (voir les étapes 4 et 5 ci-dessous).
• L'utilisateur est bien ciblé par une campagne, et celle-ci a bien été assignée (phishing ou e-learning).

Vous pouvez aussi consulter l'historique des notifications pour vérifier si un e-mail a été envoyé à un utilisateur :

1. Allez dans Organisation > Utilisateurs.
2. Sélectionnez le ou les utilisateurs concernés.
3. Cliquez sur les trois points à droite de leur ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Profil, puis faites défiler jusqu'à la section Événements.

3 Vérification de la boîte mail de l'utilisateur

Demandez à l'utilisateur de :

• Regarder dans son dossier spam ou courrier indésirable.
• Ajouter l'adresse [email protected] à ses contacts ou expéditeurs approuvés.
• Si vous utilisez un domaine personnalisé (par exemple [email protected]), vérifier qu'il est bien autorisé par votre messagerie.

4 Vérification des règles de sécurité de messagerie

Si plusieurs personnes d'un même domaine (par exemple @votre-entreprise.com) ne reçoivent pas les e-mails :

• Prévenez votre équipe IT.
• Demandez-lui de vérifier si les messages en provenance de bluesecure.io sont bloqués ou filtrés.
• Certains contenus (mots-clés liés à la cybersécurité ou aux tests de phishing) peuvent être interceptés par des règles anti-spam trop strictes.

5 Autoriser BlueSecure au niveau de l'infrastructure IT

Pour garantir une bonne délivrabilité des e-mails, transmettez à votre service informatique les éléments suivants à autoriser :

• Le domaine bluesecure.io et ses éventuels sous-domaines.
• L'adresse d'expédition utilisée ([email protected] ou votre adresse personnalisée).
• Les configurations techniques liées à l'envoi : SPF, DKIM, DMARC (les mécanismes qui permettent à votre messagerie de vérifier que les e-mails BlueSecure sont légitimes).
• Votre Customer Success Manager (votre interlocuteur BlueSecure dédié) vous fournira la liste des adresses IP utilisées par BlueSecure pour l'envoi des messages.

6 Contacter le support BlueSecure

Si toutes les vérifications précédentes ont été effectuées et que le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe support. Pour un traitement rapide, merci de nous fournir les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de l'utilisateur concerné.
• Le type de message non reçu (invitation, notification, campagne de phishing, etc.).
• Le groupe ou la campagne dans lequel/laquelle est inscrit l'utilisateur.
• La date et l'heure approximative de l'envoi.

📨 Contact : [email protected]

Questions fréquentes